Повернення та обмін

  • 14 днівщоб відмовитися від договору без пояснення причин (є винятки, див. нижче)
  • 30 днівщоб подати рекламацію з моменту виявлення дефекту
  • 14 днівна розгляд рекламації

Відмова від договору

Ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини, крім випадків з розділу «Коли відмова неможлива». Термін рахується з дня, коли ви або вказана вами особа (не перевізник) отримали товар. Якщо замовлення доставлено кількома частинами, термін рахується від отримання останньої.

Коли відмова неможлива

За законом (ст. 38 ч. 1 п. 4 і 5 закону про права споживача) право на відмову від договору не діє щодо:

  • продуктів, які швидко псуються або мають короткий термін придатності: товарів, що зберігаються в холодильнику чи морозильнику, а також товарів, термін придатності яких закінчується раніше ніж через 30 днів від дня доставки, якщо це зазначено в описі товару;
  • продуктів у запечатаній упаковці, яку відкрили після доставки: з міркувань охорони здоров’я та гігієни їх не можна повернути. Це стосується продуктів харчування, напоїв, приправ і чаю, також товарів на вагу, які запакували ми.

Невідкриті продукти в цілій упаковці, які не належать до швидкопсувних, можна повернути протягом 14 днів. Винятки стосуються лише конкретних товарів, а не всього замовлення. Якщо товар прийшов пошкодженим або з простроченим терміном придатності, подайте рекламацію: це ваше право незалежно від винятків. Повний текст: §13 регламенту.

Як це зробити

  1. Повідомте нас про своє рішення однозначною заявою: поштою на адресу PEPE FOOD Sp. z o.o., os. Wincentego Witosa 6/3, 34-400 Nowy Targ, Польща, або електронною поштою на info@kupuyua.com. Можна скористатися зразком форми відмови, але це не обов’язково. Щоб дотриматися терміну, достатньо надіслати заяву до його закінчення.
  2. Відправте або передайте нам товар на ту саму адресу не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли ви повідомили про відмову.

Повернення коштів

Ми повертаємо всі отримані від вас платежі разом з вартістю доставки (крім додаткових витрат, якщо ви обрали дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший звичайний) не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли отримали вашу заяву. Кошти повертаємо тим самим способом оплати, яким ви платили, якщо ви не погодилися на інший; жодних зборів за це ви не сплачуєте. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або доказу його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Прямі витрати на повернення товару несе покупець; за регламентом вони становлять орієнтовно до 50 zł. Ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, спричинене користуванням ним понад те, що потрібно, щоб з’ясувати його характер, особливості та функціонування.

Рекламація

Рекламацію щодо дефекту товару або його невідповідності договору подайте якнайшвидше, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту виявлення дефекту.

Як подати

  • електронною поштою: info@kupuyua.com;
  • звичайною поштою на адресу PEPE FOOD Sp. z o.o., os. Wincentego Witosa 6/3, 34-400 Nowy Targ, Польща;
  • за допомогою форми рекламації з регламенту.

Що вказати

  • ім’я, прізвище та контактні дані;
  • номер замовлення;
  • дату, коли ви виявили дефект;
  • опис проблеми;
  • вашу вимогу, наприклад заміну на новий товар, зниження ціни або відмову від договору.

Розгляд

Ми розглядаємо рекламацію протягом 14 календарних днів з дня її отримання і надсилаємо відповідь на e-mail або поштову адресу, вказану в рекламації. Якщо рекламацію задоволено, ми безоплатно замінимо чи відремонтуємо товар, знизимо ціну або повернемо кошти у разі відмови від договору. Якщо рекламацію відхилено, ми пояснимо причину.

Повний текст умов: §11 і §13 регламенту. Маєте питання? Усі способи зв’язку на сторінці Контакти.